'스타트업 마케팅'이란 수업을 청강 중인데, 이 책을 읽고 essay를 써야하여.. 읽게 되었다. (사실, 처음 1/3은 재밌게 읽다가 후반부는 재미가 없어 진짜 대충 읽었다.)

이 책은 가장 근본이자, 첫 출발점인 고객에 대해 계속 이야기한다. 책의 초반부, 좋았던 점은 이 '첫 출발점'에 대한 마인드셋을 어느 정도 갖게 해준 것 같다.

‘고객과 한 시간을 대화하면 5, 10, 20시간 이상을 아낄 수 있다.’
‘내 첫 번째 과제는 무엇이 mvp가 되어야 하는지를 밝혀내는 일이었다. 이 과제를 위해 통화를 하고, 인터넷 메신저를 쓰고, 사람들과 커피를 마시는 데 한 달을 썼다.’
가장 본질에 서서 좋은 스타트를 끊는 것이 진짜 실력이 아닐까 싶다.

최근 ‘질문’이 나에겐 굉장히 큰 화두 중 하나였다. 좋은 질문을 하는 것이 정말 중요하다고 생각했다. 그런데 여기서 한발 더 나아가, 본질적인 것에 좋은 질문을 하는 것이 더 중요하지 않을까 싶다. 여기서는, '고객'에 대해 좋은 질문을 계속 던지는 것.

책의 말미에 이런 이야기가 있다. ‘여러분은 무엇인가를 만들고 있는 것이 아니라 질문을 하고 있는 중이다.’

인품 있는 사람이 되고 싶다. 언품 있는 사람이 되고 싶다.

이책은 질문, 경청 그리고 단호한 결정의 중요성과 공감에 대해 좋은 문장들로 이야기한다.

가장 기억에 남는 문장들을 인용하면,

경청은 듣는 일 가운데 가장 품격 있고 고차원적인 행위다.
경청은 말을 해석하는 데 그치지 않고 말과 말 사이에 배어 있는 감정은 물론 상대의 목구멍까지 차오른 절박한 말까지 헤아리는 일이다.
들리는 것을 듣는다고 해서 다 듣는 것이 아니다. 귓속을 파고드는 음성에서 숨겨진 메시지를 포착해 본질을 읽어내야 한다. 상대방이 가슴에서 퍼 올린 말을 귀가 아닌 가슴으로 느끼려면 반드시 그래야 한다.

동정과 공감은 우리 마음속에서 전혀 다른 맥락의 생성 과정을 거친다. 타인의 고통을 자신의 고통처럼 느끼는 감정이 마음 속에 흐르는 것이 공감이라면, 남의 딱한 처지를 보고 안타까워하는 연민이 마음 한구석에 고이면 동정이라는 웅덩이가 된다. 웅덩이는 흐르지 않고 정체돼 있으며 깊지 않다. 동정도 매한가지다. 누군가를 가엽게 여기는 감정에는 자칫 본인의 형편이 상대방보다 낫다는 얄팍한 판단이 스며 들 수 있다. 그런 경우 동정은 상대의 아픔을 달래기는 커녕 곪을 대로 곪은 상처에 소금을 끼얹는 것밖에 안 된다.
사람은 몸과 마음의 상태가 온전하지 않으면 자신의 고통은 물론이고 상대방의 아픔과 속사정을 짐작하거나 공감하기가 어렵다는 얘기다.

명령이 한쪽의 생각을 다른 한쪽에 흘려보내는 ‘치우침의 언어’라면, 질문은 한쪽의 생각이 다른 쪽에 번지고 스며드는 ‘물듦의 언어’다.

언어의 총량은 적고 언력이 센 사람이 되자.

이 책을 다 읽고 덮을 때, 뭔가 굉장히 묘한 느낌(?)에 휩싸였다.

단순히 '성공의 기회'에 대해 이야기 할 줄 알았는데 이야기의 끝은 내가 상상했던 것이 아니었다.

'아웃라이어는 결국, 아웃라이어가 아닌 것이다.'

말콤 글래드웰의 예로 두가지 재미있는 질문이 가능하다.

말콤의 어머니 학비를 빌려준 그 상인이 갖고 있던 경제력, 말콤의 어머니와 이모를 극적으로 고등학교 진학을 가능하게한 시위대가 낳은 사회적 결실, 자메이카의 문화가 지닌 가능성, 피부색의 특권...

'이중 하나라도 없었더라면, 말콤의 어머니 그리고 말콤의 성공은 가능 했을까?'

그리고,
'이 특권들이 다른 사람에게도 확장된다면 얼마나 더 많은 사람이 언덕 위의 아름다운 집에서 풍요로운 삶을 살 수 있게 될까?'

성공은 결코 스스로가 만들어 낼 수 없다. 다만, 주어진 기회에 감사하며 최선을 다해야할 뿐.
그리고, 두번째 질문을 할 수 있는 사람이 될 것.